Resumen de Interacción entre Personas y Organizaciones
Este resumen aborda la interacción entre personas y organizaciones (orgs.), un tema central en la Administración de Recursos Humanos (ARH). Se analiza cómo las personas influyen en las orgs. y viceversa, considerando a las orgs. como sistemas abiertos en constante interacción con su entorno. Se exploran los diferentes niveles de análisis del enfoque sistemático en ARH, desde el nivel social hasta el individual, destacando la complejidad inherente a estas interacciones.
Las Organizaciones: Definición y Complejidad
- Definición: Las orgs. se definen como sistemas de actividades coordinadas conscientemente, formadas por dos o más personas, cuya cooperación recíproca es esencial para alcanzar objetivos que individualmente serían inalcanzables.
- Complejidad: Se subraya la complejidad de las orgs., influenciadas tanto por sus miembros como por el entorno. A medida que crecen, tienden a complejizarse, requiriendo estructuras intermedias para coordinar labores.
- Características de las grandes orgs.:
- Complejidad: Interacción indirecta debido a múltiples niveles jerárquicos.
- Anonimato: Importancia de la actividad sobre la identidad del ejecutor.
- Rutinas estandarizadas: Procedimientos y canales de comunicación formalizados.
- Estructuras personalizadas no oficiales: Organización informal.
- Especialización y proliferación de funciones: División del trabajo y líneas de autoridad formal vs. competencia técnica.
- Tamaño: Número de participantes y dependencias.
Las Organizaciones como Sistemas
- Sistema: Conjunto de elementos dinámicamente relacionados que interactúan para lograr un objetivo, operando con insumos y salidas.
- Elementos de un sistema:
- Entradas (inputs): Recursos tomados del ambiente.
- Procesamiento: Transformación de entradas en salidas.
- Salidas (outputs): Resultados enviados al ambiente.
- Retroalimentación (feedback): Acción de las salidas sobre las entradas para mantener el equilibrio.
- Tipos de sistemas: Abiertos (interacción constante con el ambiente, fronteras permeables) y cerrados (interacción limitada). Las orgs. son sistemas abiertos.
- Elementos de las orgs.:
- Personas: Interacciones determinan el éxito o fracaso.
- Recursos: Humanos, no humanos y conceptuales.
Objetivos y Racionalidad Organizacional
- Objetivos: Toda org. debe definir sus metas y el ambiente interno necesario para alcanzarlas. Los objetivos son metas colectivas con significación social.
- Objetivos naturales de una empresa: Satisfacer necesidades sociales, proporcionar empleo productivo, aumentar el bienestar social, proporcionar un retorno justo a los factores de entrada y crear un ambiente que satisfaga necesidades humanas básicas.
- Racionalidad: Implica adecuar los medios a los fines. Se busca la eficiencia (uso adecuado de recursos) y la eficacia (logro de objetivos).
- Eficacia vs. Eficiencia: La eficacia se centra en el logro de objetivos, mientras que la eficiencia busca la mejor manera de ejecutar tareas. El ideal es una empresa eficiente y eficaz.
Niveles Organizacionales y el Ambiente
- Niveles: Las empresas se desdoblan en nivel institucional (estratégico), intermedio (táctico) y operacional (núcleo técnico).
- Ambiente: Las orgs. son sistemas abiertos sensibles a los cambios ambientales (económicos, tecnológicos, sociales, políticos, legales, culturales, demográficos).
- Tipos de ambiente:
- General o macroambiente: Factores que escapan al control de la org.
- De tarea (ambiente cercano): Proveedores, clientes, competidores y organismos reguladores.
- Dinámica ambiental: Puede ser estable (relaciones estandarizadas) o cambiante (reacciones creativas).
- Complejidad ambiental: Puede ser homogénea (estructura sencilla) o heterogénea (estructura diferenciada).
- Eficacia organizacional: Busca el rendimiento máximo a través de eficiencia y medios políticos.
Las Personas en las Organizaciones
- Dos perspectivas: Estudiar a las personas como individuos (personalidad, aspiraciones) o como recursos (habilidades, conocimientos).
- Cognición humana: La manera en que una persona se percibe e interpreta a sí misma y al medio externo.
- Teorías: Teoría del campo (Lewis) y teoría de la disonancia cognitiva (Festinger).
- Naturaleza compleja del hombre: El comportamiento depende de factores internos (personalidad) y externos (características empresariales).
- Motivación humana: Aquello que origina una propensión hacia un comportamiento específico.
- Ciclo motivacional: Necesidad → tensión → comportamiento → satisfacción.
Teorías sobre la Motivación
- Jerarquía de las necesidades (Maslow): Fisiológicas, seguridad, sociales, autoestima, autorrealización.
- Teoría de los dos factores (Herzberg): Factores higiénicos (ambiente) y factores motivacionales (contenido del cargo).
- Modelo situacional de motivación (Vroom): Motivación para producir basada en objetivos individuales, relación entre productividad y logro, y capacidad para influir en la productividad.
- Teoría de la expectativa (Lawler): El dinero como medio para satisfacer necesidades.
- Clima organizacional: Cualidad del ambiente organizacional que influye en el comportamiento.
- Comportamiento humano en las orgs.: Proactivo, social, con necesidades diversas, perceptivo, evaluativo, pensante, electivo y con capacidad limitada de respuesta.
Reciprocidad e Intercambio en las Organizaciones
- Reciprocidad: Interacción entre empleado y org., donde ambos se benefician mutuamente (contrato psicológico).
- Relaciones de intercambio: Intercambio de recursos basado en expectativas. Las personas incurren en costos esperando que la satisfacción de sus necesidades sea mayor.
- Incentivos y contribuciones: Los individuos cooperan si sus actividades contribuyen a sus objetivos personales. La org. debe remunerar con incentivos adecuados.
- Equilibrio organizacional: Éxito en remunerar a empleados con incentivos adecuados, garantizando supervivencia y eficacia.
Recursos Organizacionales y Estilos de Administración
- Recursos: Medios que las orgs. poseen para realizar tareas. Clasificación: físicos, financieros, humanos, mercadológicos y administrativos.
- Estilos de administración:
- Teoría "X" (McGregor): Concepción tradicional, autocrática.
- Teoría "Y" (McGregor): Concepción democrática, consultiva y participativa.
- Teoría Z (Ouchi): Productividad basada en la administración de personas y la confianza.
- Sistemas de administración (Likert): Autoritario-coercitivo, autoritario-benévolo, consultivo, participativo de grupo.
- Enfoque sistémico y situacional: Los subsistemas están interrelacionados y el ambiente influye significativamente.
Reflexiones Finales
Este resumen proporciona una visión integral de la interacción entre personas y orgs., desde la definición y complejidad de las orgs. hasta los estilos de administración y la importancia de la reciprocidad. Se destaca la necesidad de comprender a las personas como individuos complejos con necesidades y motivaciones diversas, y de diseñar orgs. que fomenten tanto la eficiencia como la eficacia, adaptándose continuamente
