Gestión de Calidad: Pilar Estratégico; ISO: Origen y Familia 9000; ISO 9001: Requisitos y Principios; Beneficios y Proceso de Certificación; Desafíos y Futuro de ISO 9001

ISO 9000 y 9001

Ciencias

ISO 9000 y 9001

Gestión de Calidad para la Excelencia Empresarial

Índice

• Gestión de Calidad: Pilar Estratégico

• ISO: Origen y Familia 9000

• ISO 9001: Requisitos y Principios

• Beneficios y Proceso de Certificación

• Desafíos y Futuro de ISO 9001

Gestión de Calidad: Pilar Estratégico

La Gestión de Calidad moderna evolucionó del control de productos a la mejora continua de procesos, siendo un pilar estratégico para la competitividad y sostenibilidad empresarial. Es fundamental para la excelencia operativa y la satisfacción del cliente, sentando las bases para estándares como ISO.

Eficiencia en producción: líneas de montaje y flujo de trabajo organizado.

ISO: Origen y Misión Global

Fundada en 1947, ISO es una red global de organismos nacionales de normalización. Su misión es crear estándares internacionales voluntarios, facilitando el comercio, la innovación y la calidad globalmente.

Emblema de la IAPDE: cooperación, diplomacia y paz global.

La Familia ISO 9000: Un Marco Integral

• Conjunto coherente de estándares para gestión de calidad.

• ISO 9000: Fundamentos y vocabulario esencial.

• ISO 9001: Requisitos certificables para sistemas de gestión.

• ISO 9004: Guía para mejora del desempeño organizacional.

ISO 9000 vs. ISO 9001: Clarificando Roles

ISO 9000: Fundamentos y Vocabulario

Establece los principios y el vocabulario esencial para los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC). No es certificable, es una guía de referencia.

ISO 9001: Requisitos Certificables

Especifica los requisitos para un SGC que una organización puede certificar. Demuestra capacidad para cumplir con el cliente y mejorar continuamente.

ISO 9001: Requisitos Clave para la Certificación

ISO 9001 (ej. 2015) se estructura en capítulos como Contexto, Liderazgo, Planificación y Operación. Estos requisitos forman la base para auditar y certificar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC).

Gestión pública y calidad de vida: requisitos clave.

1. Enfoque al Cliente

2. Liderazgo

Comprender y satisfacer las necesidades presentes y futuras del cliente es clave. Esto genera lealtad y repetición de negocio. Ejemplo: Amazon, con su obsesión por la experiencia del cliente.

La alta dirección establece la dirección y unidad de propósito. Crean un ambiente donde el personal se involucra en los objetivos de calidad. Ejemplo: Steve Jobs en Apple, impulsando la excelencia en diseño y función.

Los 7 Principios de Gestión de la Calidad (II)

3. Compromiso de las Personas

Personal competente y empoderado es esencial para crear valor y mejorar.

4. Enfoque a Procesos

Gestionar actividades interrelacionadas como sistema optimiza resultados y eficiencia.

Impacto Clave

Estos principios impulsan la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Los 7 Principios de Gestión de la Calidad (III)

La Mejora busca optimizar el desempeño y adaptarse a los cambios. La Toma de Decisiones Basada en la Evidencia asegura la racionalidad mediante el análisis de datos y hechos.

ISO 9000 y 9001

Gestión de Calidad: Pilar Estratégico; ISO: Origen y Familia 9000; ISO 9001: Requisitos y Principios; Beneficios y Proceso de Certificación; Desafíos y Futuro de ISO 9001

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