L'Art de l'Accueil et du Renseignement
L'importance stratégique de l'accueil et ses enjeux.; Le rôle de l'ambassadeur et les attentes du client moderne.; Compétences clés et défis du Client 2.0.; Techniques d'écoute, d'anticipation et de gestion des conflits.; Savoir-faire, savoir-être, et l'avenir de l'accueil.
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