Le leve della comunicazione: parafrasare, riassumere e gestire i turni verbali
Una presentazione di 8 diapositive che illustra le tecniche pratiche di ascolto attivo: la gestione dei turni verbali, la tecnica della parafrasi riformulativa, il riassunto dei punti chiave e il feedback di comprensione, con esempi specifici per il settore turistico-alberghiero.
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