Servizi Commerciali: Definizione e Natura
Definizione e differenza tra servizio e bene; La 'prestazione' come fulcro del servizio; Le '4 I' dei servizi: Intangibilità e Inseparabilità; Le '4 I' dei servizi: Variabilità e Deperibilità; Contesto, promozione e riflessioni critiche
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