Strumenti e tecniche operative del back office commerciale

Back Office Commerciale: Ruolo strategico e importanza; Ciclo Attivo e Passivo: Gestione operativa; Relazione con le Vendite: Collaborazione e supporto; Software Gestionali (ERP): Integrazione dei processi; Moduli ERP Essenziali: Impatto sull'efficienza; Introduzione ai CRM: Gestione delle relazioni con i clienti; Funzionalità CRM Avanzate: Strumenti moderni; Pipeline di Vendita: Tracciamento delle opportunità; Strategie di Fidelizzazione: Il ruolo del CRM; Microsoft Office: Strumenti quotidiani; Excel: Analisi Dati e performance; Word e Outlook: Comunicazione efficace; Redazione Preventivi: Best practice; Gestione Ordini di Vendita: Procedure operative; Documento di Trasporto (DDT): Importanza legale e logistica; Processo di Fatturazione: Tipologie e gestione; Contratti Commerciali: Elementi chiave e ruolo del back office; Customer Journey: Ottimizzazione dei touchpoint; Gestione Ticket e Supporto: Risposte tempestive; Approccio al Reclamo: Trasformare le criticità in opportunità; Analisi Dati con Power BI: Connessione e modellazione; Creazione Dashboard Vendite: Monitoraggio delle performance; KPI di Servizio e Controllo: Misurazione dell'efficienza; Caso Aziendale: Workflow integrato; Project Work: Reporting e simulazione pratica

Michele Moroni